新企业办理税务登记，领取发票业务，企业属金昌市经济开发区，税务办理人员系金昌市国税局经济开发区分局杜艳、文彩娥。在提交领取发票票种核准表后，杜艳以需实地核查为由，推至次日，第二天以核查人员不在岗为由推至第二周，说留联系方式，到时联系，至第二周周五仍未接到任何通知，遂至单位询问，杜艳带纳税人至文彩娥处，以各自均有试卷为由推诿，最后在纳税人再三通说下，文彩娥以“小公司，领给15张算球！”言辞至纳税人，后让纳税人二次领取核定表，杜艳以“上次给我的表过期了，没用了，你再自己找着重新领去！”至纳税人。纳税人遂二次领取核定表等待许久，至柜台办理。纳税人对办税过程中杜艳的办事效率和办事态度表示不满！对文彩娥的言行表示愤怒！遂至此反馈！

尊敬的纳税人：

    您好，首先感谢您对国税工作的关心与支持。收到您的投诉后，市局高度重视，立即进行调查核实，现将调查核实情况反馈如下：经调查，该纳税人是新办企业，由于第一次领票恰逢周末，税务干部通过企业经办人员口头了解相关情况，得知企业地址不详，也无财务人员，担心发票管理存在风险，暂未同意企业领用，只是答复了发票保管的制度要求和应具备的保管条件。第二周纳税人来管理分局表示保管发票的条件已具备，但审批文书时发现已超时，即告知纳税人需要重新登记文书。当事人在工作过程中未注意工作态度，说话也未留意言语细节，管理分局对当事人杜燕和文彩娥进行了批评教育，责令写出书面检查，并在职工会议上做出检讨。同时，区局领导带队向纳税人登门致歉，得到了纳税人的理解和谅解。

    今后，我们将围绕“提质、减负、增效、和谐、遵从”的工作目标，严格落实纳税服务规范，进一步提升纳税服务水平，为纳税人提供更加优质、高效、便捷的服务。恳请广大纳税人继续关心支持国税工作。