编者按:深入开展“便民办税春风行动”是落实“放管服”改革要求的重要内容，需要各地结合实际,积极探索创新，多出实招、多施良策，持续推动纳税服务提质增效。酒泉国税以“便民办税春风行动”为抓手，以纳税人需求为导向，从实处着眼、以实措着手、促实效落地，推出系列便民办税措施，不断提高纳税人的满意度和获得感。现将酒泉国税做法予以刊发，供各地参考借鉴。
办税快捷、服务优质、资料简化、成本降低，这是近期纳税人到酒泉国税办税的普遍感受。今年以来酒泉国税围绕总局、省局深化“放管服”改革精神，统一思想行动，持续纵深推进，劲吹便民办税春风，让纳税人在办税过程中实实在在体会到“获得感”。
一、深入一线调研，发现问题症结
本着“服务税户、服务基层”的理念，市局分管领导落实“一线工作法”，前往全市七个县（市、区）局的办税服务厅，征询一线窗口工作人员对纳税服务减负增效的意见和建议，同时通过走访纳税人、税企现场座谈等方式，面对面了解纳税人在具体办税过程中遇到的难题，为纳税人协调、解决涉税政策落实过程中的现实困难。经过分析发现，目前阻碍纳税人满意度提升的主要症结在于办税服务厅排队等候时间长、纳税人来回跑等问题。为了从根本上解决问题，酒泉市局一方面再次梳理《纳税服务规范》内容，另一方面积极与省局纳税服务处沟通，探索可实现征纳双方共同减负的途径。
二、便民措施升级，减轻征纳负担
酒泉国税大力推进鉴证咨询业、住宿业、建筑业小规模纳税人自开专用发票，加强对自开发票纳税人的培训辅导，提高自开发票效率。取消ABC级纳税人增值税专票认证，将相关政策和操作方法逐户通知到位、辅导到位。在肃州、金塔、瓜州、敦煌建成24小时自助办税服务厅，全市共配备自助办税设备16台，纳税人通过自助办税设备自行领取发票36000余份。推行“一窗一人一机双系统”实现国地税服务深度融合，上半年累计受理业务33500笔，其中国税业务29570笔，地税业务3930笔，接待纳税人29460人（次），累计征收税款715万元。
三、办税时间压缩，节约办税成本
优化实体办税服务厅资源配置，全市设立“简事易办”快速窗口9个，主要办理非征税类业务。建成并启用260平米的肃州区神舟路办税服务厅，专门办理车购税及自然人普通发票代开业务，有效分流服务压力，纳税人排队时间减少35%。凸显分类窗口的专业优势，近日为集中大宗办理车购税业务的公交企业提供预约服务、延时服务，得到纳税人好评并获赠锦旗。围绕省局压缩办税时间“30条”措施，升级服务内容，对代开发票的纳税人包括自然人在内，均不需提供办税人员身份证复印件，避免了因复印身份证而导致的重复取号、叫号现象，纳税人上门次数减少50%以上，预计下半年可为纳税人节约经济成本10.4万余元，节约时间成本1330小时以上，受到纳税人交口称赞。
四、助企受惠深化，共促和谐发展
实现纳税服务与金融服务的有效对接，通过多方共享纳税信用评价结果，携手为守信企业搭建融资平台，充分发挥银税信息互通优势，切实解决企业融资渠道不畅、信息不对称的问题，提高守信企业融资的便利性。对金融机构提出的信贷风险问题共同实施防控，降低金融机构信用贷款风险。目前全市已累计完成纳税人纯信用贷款992户，贷款金额达到30.53亿元，有效助力小微企业健康发展。
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